Mystery Check

das beste Mittel zur Überprüfung der eigenen Qualität

Der  Mystery Check in der Hotellerie ist eine Methode zur Überprüfung der Servicequalität und Gästezufriedenheit, bei der ein unangekündigter, anonymer Prüfer (der "Mystery Guest") das Hotel besucht, um verschiedene Aspekte zu bewerten.

Hier sind einige mögliche Schritte, die im Rahmen eines Mystery Checks in der Hotellerie unternommen werden könnten:

Reservierung und Buchung

• Der Mystery Guest könnte eine Buchung über die Website des Hotels vornehmen, um die Benutzerfreundlichkeit, Verfügbarkeit und Genauigkeit der Buchungsinformationen zu prüfen.

Check-in-Prozess

• Der Gast könnte ohne vorherige Ankündigung ankommen und den Check-in-Prozess bewerten, einschließlich der Freundlichkeit und Effizienz des Empfangspersonals.

Zimmerqualität

• Der Mystery Guest könnte das Zimmer auf Sauberkeit, Komfort und Ausstattung überprüfen.

Service im Zimmer

• Der Gast könnte den Zimmerservice nutzen, um die Geschwindigkeit, Genauigkeit und Qualität der gelieferten Dienstleistungen zu bewerten.

Restaurant und Gastronomie

• Der Mystery Guest könnte im Hotelrestaurant speisen, um die Qualität des Essens, den Service und die Atmosphäre zu beurteilen.

Spa- und Wellnessbereich

• Wenn das Hotel solche Einrichtungen bietet, könnte der Gast den Spa- und Wellnessbereich nutzen und die Dienstleistungen sowie die Sauberkeit bewerten.

Freizeiteinrichtungen

• Falls das Hotel über Freizeiteinrichtungen wie einen Pool oder einen Fitnessraum verfügt, könnte der Gast diese nutzen und bewerten.

Check-out-Prozess

• Der Mystery Guest könnte den Check-out-Prozess bewerten, einschließlich der Freundlichkeit und Effizienz des Empfangspersonals.

Gesamteindruck und Gästeerfahrung

• Der Mystery Guest könnte den Gesamteindruck des Aufenthalts bewerten, einschließlich des Servicelevels, der Sauberkeit, des Ambientes und anderer relevanter Faktoren.

Feedback und Berichterstattung

• Nach dem Besuch würde der Mystery Guest einen detaillierten Bericht verfassen, der die positiven Aspekte hervorhebt und konstruktives Feedback zu möglichen Verbesserungen gibt.

Es ist wichtig, dass der Mystery Guest möglichst objektiv und professionell vorgeht und sich an klare Bewertungskriterien hält. Das Feedback aus einem Mystery Check kann dann verwendet werden, um die Servicequalität zu verbessern und die Gästezufriedenheit zu steigern.