Sirr yoxlanışı

öz keyfiyyətinizi yoxlamağın ən yaxşı yolu

Mehmanxana sənayesində sirr yoxlaması müxtəlif aspektləri qiymətləndirmək üçün elan edilməmiş, anonim auditorun (“sirrli qonaq”) otelə baş çəkdiyi xidmət keyfiyyətinin və qonaqların məmnunluğunun yoxlanılması üsuludur.

Otel sənayesində sirli yoxlamanın bir hissəsi kimi görülə biləcək bəzi mümkün addımlar bunlardır:

Rezervasiya və rezervasiya

• Sirrli Qonaq otelin veb-saytı vasitəsilə rezervasiya edə bilər ki, bron məlumatlarının yararlılığını, mövcudluğunu və düzgünlüyünü yoxlaya bilər.

Qeydiyyat prosesi

• Qonaq əvvəlcədən xəbərdarlıq etmədən gələ və qeydiyyat prosesini, o cümlədən qəbul işçilərinin mehribanlığını və səmərəliliyini qiymətləndirə bilər.

Otaq keyfiyyəti

• Sirli qonaq otağı təmizliyə, rahatlığa və şəraitə görə yoxlaya bilərdi.

Otaqda xidmət

• Qonaq göstərilən xidmətlərin sürətini, dəqiqliyini və keyfiyyətini qiymətləndirmək üçün otaq xidmətindən istifadə edə bilər.

Restoran və qastronomiya

• Sirli qonaq yeməyin, xidmətin və atmosferin keyfiyyətini qiymətləndirmək üçün otelin restoranında nahar edə bilərdi.

Spa və sağlamlıq sahəsi

• Əgər otel bu cür imkanlar təklif edərsə, qonaq spa və sağlamlıq zonasından istifadə edə, xidmətləri və təmizliyi qiymətləndirə bilər.

İstirahət obyektləri

• Əgər oteldə hovuz və ya idman zalı kimi istirahət obyektləri varsa, qonaq onlardan istifadə edib qiymət verə bilər.

Çıxış prosesi

• Sirli Qonaq, qəbul heyətinin mehribanlığı və səmərəliliyi daxil olmaqla, çıxış prosesini qiymətləndirə bilər.

Ümumi təəssürat və qonaq təcrübəsi

• Sirli Qonaq, xidmət səviyyəsi, təmizlik, atmosfer və digər müvafiq amillər daxil olmaqla, qalmağın ümumi təəssüratını qiymətləndirə bilər.

Əlaqə və hesabat

• Ziyarətdən sonra sirli qonaq müsbət cəhətləri vurğulayan və mümkün təkmilləşdirmələrə dair konstruktiv rəy bildirən ətraflı hesabat yazır.

Sirrli qonağın mümkün qədər obyektiv və peşəkarcasına hərəkət etməsi və aydın qiymətləndirmə meyarlarına riayət etməsi vacibdir. Gizli yoxlamanın rəyi daha sonra xidmət keyfiyyətini yaxşılaşdırmaq və qonaqların məmnunluğunu artırmaq üçün istifadə edilə bilər.