Тайная проверка

лучший способ проверить свое качество

Тайная проверка в гостиничном бизнесе — это метод проверки качества обслуживания и удовлетворенности гостей, при котором анонимный аудитор без предварительного уведомления («таинственный гость») посещает отель для оценки различных аспектов.

Вот некоторые возможные шаги, которые можно предпринять в рамках тайной проверки в гостиничном бизнесе:

Бронирование и бронирование:

Тайный гость мог совершить бронирование через веб-сайт отеля, чтобы проверить удобство использования, доступность и точность информации о бронировании.

Процесс регистрации:

Гость мог приехать без предварительного уведомления и оценить процесс заселения, в том числе дружелюбие и оперативность сотрудников стойки регистрации.

Качество номера:

Таинственный гость мог проверить номер на предмет чистоты, комфорта и удобств.

Сервис в номере:

Гость мог воспользоваться обслуживанием номеров, чтобы оценить скорость, точность и качество предоставляемых услуг.

Ресторан и гастрономия:

Таинственный гость мог пообедать в ресторане отеля, чтобы оценить качество еды, обслуживания и атмосферы.

Спа и оздоровительный центр:

Если отель предлагает такие услуги, гость может воспользоваться оздоровительным спа-центром и оценить услуги и чистоту.

Отдыха:

Если в отеле есть места для отдыха, такие как бассейн или тренажерный зал, гость может ими воспользоваться и оценить их.

Процесс проверки:

Тайный гость мог оценить процесс выезда, в том числе дружелюбие и оперативность сотрудников стойки регистрации.

Общее впечатление и впечатления гостей:

Тайный гость мог оценить общее впечатление от пребывания, включая уровень обслуживания, чистоту, атмосферу и другие важные факторы.

Обратная связь и отчетность:

После визита тайный гость писал подробный отчет, в котором подчеркивал положительные аспекты и давал конструктивные отзывы о возможных улучшениях.

Важно, чтобы тайный гость действовал максимально объективно и профессионально и придерживался четких критериев оценки. Отзывы о тайной проверке можно затем использовать для улучшения качества обслуживания и повышения удовлетворенности гостей.